Zendesk ist ein cloudbasiertes Customer-Relationship-Management-System (CRM), mit dem Kundensupport organisiert werden kann.
Beschreibung
Kundenbeziehungen können in einem CRM zentral organisiert werden. Zendesk ermöglicht es dabei, über mehrere Kanäle hinweg zu agieren, sei es über E-Mail, Chat, Telefon oder in Social-Messaging-Apps wie Facebook, WhatsApp, Twitter. Darüber hinaus bietet die Software zahlreiche Metriken, um die Kundenerfahrung zu messen und zu verbessern.
Weitere Hinweise
Für einen Einsatz von Zendesk ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag erforderlich. Dieser ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten (Data Processing Ageement).
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